Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Vital Nova queremos brindarte una excelente experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar asistencia bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para Solicitar una Devolución o Reembolso
Las solicitudes de devolución o reembolso podrán realizarse dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, no podremos procesar devoluciones, cambios ni reembolsos.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso, cerrado y en perfectas condiciones.
Mantener su empaque original.
Incluir todos los accesorios, etiquetas o elementos entregados originalmente.
3. Productos No Retornables
Por motivos de higiene, seguridad y cuidado del consumidor, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Suplementos nutricionales abiertos o usados.
Productos de salud, bienestar o cuidado personal abiertos.
Productos en promoción, liquidación o con descuento especial.
Productos dañados por mal uso del cliente.
4. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nuestro equipo de soporte a:
📩 soporte.vitalnova@gmail.com
Incluye:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotos del producto en caso de daño o error
Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.
5. Costos de Envío por Devolución
Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, Vital Nova cubrirá el costo del envío de devolución.
Si la devolución es por decisión del cliente o error al realizar la compra, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
7. Cambios de Producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puedes escribirnos a:
📩 soporte.vitalnova@gmail.com.